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 信访工作

                       

 

信访工作制度

2020年09月18日 16:05  点击:[]

信访工作制度

(川信职院2019〕70号)

第一章

第一条 为了保持学校与广大师生员工的密切联系,保护信访人的合法权益,维护信访秩序,使信访工作制度化、规范化,更好地依法治校,建设社会主义和谐校园。根据国家《信访条例》《教育部教育信访工作规定》等有关规定,结合我院实际,制定本制度。

第二条 本规定所称信访,是指信访人(公民、法人和其他组织)采用书信、电话、走访、电子信箱、电子邮件等形式,向学院和学院各部门及其工作人员反映情况,提出意见、建议和要求,由有关部门负责处理的活动。

第三条 信访是我院广大师生员工行使民主权力,依法参与学院管理,监督学院各级干部的重要手段,是学院领导了解情况,获得信息的重要渠道。信访人依法进行的活动受法律保护。

第四条 信访工作是学院一项重要的政治任务,做好这项工作,对贯彻执行党和国家的方针、政策,密切学院党委行政同师生员工的联系,调动广大师生员工的积极性,促进学院的改革、建设和发展具有重要的意义。

第二章  信访工作机构及职责

第五条 成立“四川信息职业技术学院信访工作领导小组”,负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在党政办公室),其主要职责是:贯彻落实上级部门关于信访工作的方针政策,研究并制定学校信访工作规范,协调处理重大、疑难信访事项,受理、转办和承办信访人向学校提出的信访事项;承办上级和学校领导交由处理的信访事项;督查指导各部门信访工作的开展,完成学院信访工作领导小组交办的工作任务。

第六条 学院信访工作实行领导责任制,即学院的主要领导是信访工作的第一负责人,对信访工作负总责,分管院领导是直接负责人,其他院领导对分管范围的信访工作负分管责任,各部门主要负责人对信访工作负有部门主要领导责任。

第三章 信访处理

第七条 各部门受理的信访件,内容属于本部门职权范围内的,直接由本部门调查处理,并及时将处理结果答复来信来访人员。由于客观原因不能够解决的信访问题,也由本部门负责向来访人员说明情况和理由,做好解释工作。

第八条 内容不涉及本部门职责范围的信访件应当及时转有关部门处理,并负责向信访人员说明情况。跨部门的信访,由最先受理的部门拟定方案,主动会同有关部门研究处理并将处理结果回告来信来访人,同时将处理结果报党政办备案。

第九条 党政办公室负责承办上级和学院领导交由处理的信访事项;受理、转办和承办信访人向学院提出的信访事项,根据信访内容,报请相关学院领导批示后,自办或交由相关部门办理。

第四章 工作程序

第十条 学院设置专门的信访电话、接待室、书记信箱、院长信箱、建立每周一次(寒、暑假及法定假日除外)领导接待日制度。

第十一条 办理来信、来电、书记信箱、院长信箱。

办理来信、来电、书记信箱、院长信箱按照“阅信→登记→处理→回复”的步骤,在规定时间内办理。

(一)认真阅读来信、来电、书记信箱、院长信箱内容和实质,简明摘出内容提要,提出拟办意见,随信件一起呈送有关领导阅示。

(二)根据来信内容、性质,慎重考虑处理办法,急件要先办,一般问题的来信经党政办负责人同意,转有关部门办理,不宜转办的由党政办公室自办。

(三)上级机关交办的或反映重大问题的来信,党政办公室及时提出拟办意见,呈送主管院领导批示后,由党政办公室自办或交有关部门办理。

第十二条 接待来访。

(一)信访工作人员要热情、礼貌、文明接待信访人,认真听取来访人的意见,了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等,并填写《信访登记表》,对信访人所反映的问题要如实记录,不得自行取舍。

(二)接待来访时,要依据法律、法规和政策办事。对不需要处理的一般问题,应做好上访人的思想工作,讲清道理,劝其返回;应由所属部门解决的问题,告其回所属部门处理。

(三)对情绪激动的信访人,接待人员要冷静做好解说疏导工作;对紧迫性问题,在做好说服稳定工作的同时,及时向有关领导汇报,采取相应措施,避免不良后果的发生。

(四)党政办公室接待来访涉及部门工作职责范围的问题经党政办公室负责人同意,转有关部门接待处理。有关部门要积极配合,认真办理,不得推诿。涉及几个部门的问题,可报请学院领导批示相关部门牵头联合办理。

(五)来访者反映重大问题,接待者应及时向主管院领导汇报请示办理。

第十三条 涉及到纪检监察的信访事项,向主管领导汇报后,转由纪检监察部门参照信访件的处理办法办理。

第五章 信访工作纪律

第十四条 维护人民群众来信、来访的民主权利,严禁将信访举报材料转交或透露给被举报单位或被举报人。对泄露信访举报情况的,要追究责任,并根据情节严肃处理。

第十五条 信访举报材料不得私自摘抄、复印、扣押、销毁。绝不允许对检举、揭发、批评人进行打击报复和对信访人提出的正当要求采取官僚主义态度拖着不办,否则除进行批评教育外,情节严重者给予纪律处分。

第十六条 严守党和国家机密,遵守纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题;对于信访处理过程中形成的有关重要材料、文件等按有关规定整理归档,妥善保管。

第六章 信访事项的督办

第十七条 信访领导小组办公室负责学校信访事项的督办。对无正当理由又未按规定办理期限办结信访事项的,未按规定反馈信访事项办理结果的,未按规定程序办理信访事项的,办理信访事项推诿、敷衍、拖延的,不执行信访处理意见等情形进行督办,信访事项的督办情况纳入学院部门年度目标考核。

第七章  

第十八条 本规定自印发之日起执行。

第十九条 本制度由党政办公室负责解释。

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